坚守对客户的承诺

  河南省南阳市是全国著名的月季产地。南阳金鹏月季有限公司总裁苏金鹏也同大多数南阳人一样，在上个世纪80年代中期开始经营月季，刚开始只是小打小闹，到了九五年之后才真正走上了月季发展的快车道。如今，他的月季种植面积已扩大到了肆佰亩。他的名声虽不那么响，但他在北方也拥有一大批客户，且多是回头客。在前不久举办的园林花木信息交流会上，他高兴地对记者说，开会的头两天，就签订了一百万元的月季销售合同。
  问苏金鹏有什么经营妙计，他笑了笑，一板一眼地说，就两条：一条是紧跟市场需求；一条是对客户的承诺不能当儿戏，承诺重千斤。
  他说，紧跟市场需求，就是要不断了解外面的世界，对外面发生的事情要了如指掌，不能关起门来自己做生意。以北京为例，随着零八年奥运会的临近，北京对月季的需求量会很大。但这是总的概念，不一定所有的月季在北京都有市场。像藤本的莫海姆就挺吃香，老品种红葡萄酒，由于花大色颜，现在也很受首都市场的青睐。苏金鹏说，一个经营者只有对变化了的市场非常熟悉，销路才能宽畅。
  说到对客户的承诺，苏金鹏说他从不敢轻视。他说，上他公司买一百元的苗子同买十万元的苗子性质一样，哪个都不能怠慢，都要搞好服务，都要按客户的要求去做。　
这些年有没有投诉你的，记者直截了当地问他。他没有正面回答，却给记者讲了一个故事。前年，贵阳有个客户从他那里买了三千多元的月季，发的是铁路快件。随后，对方到货运站提货，但跑了一星期，也没有提到货。等了20天才拿到货，但月季苗子已经烂得不像样子了。本来这个责任应该由铁路负，但他二话没说，又发了第二次货。客户收到货，感动之余，给他打了个电话，甩出几个字：老苏，够朋友！
  苏金鹏说，对客户就是要实打实。现在，有的小客户来信说，只要五百元的苗子，发货时，剩下三块五块的，他也让员工给汇回去。听他这番介绍，记者明白了，难怪他参加一次信息交流会，就订了上百万元的合同。